La gestión de incidentes es un término muy genérico utilizado en el modelo de prestación de servicios y puede aplicarse en varias fases del ciclo de vida del software. Si va con un significado literal de incidente, indica como un servicio que impacta o una condición fatal que es nueva por naturaleza o no se identificó la causa raíz.
Usando el incidente en las pruebas de software, indica el ciclo de vida de los errores de software. Durante la ejecución de la prueba, cuando el resultado real es diferente del resultado esperado, se llama como incidente. Es similar a errores de software, defectos o problemas, pero con una ligera diferencia. Un incidente es básicamente cualquier situación en la que el sistema exhibe un comportamiento cuestionable. En general, se debe a errores en las finalizaciones de los probadores o configuraciones de prueba como una configuración incorrecta, datos de prueba incorrectos, resultados esperados no válidos.
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