Como probablemente se haya reunido en este punto, hay algunas opciones, pero cuando se trata de comparaciones de características, también hay mucha pelusa. La verdadera respuesta es que la mejor solución de calificaciones y comentarios realmente depende de lo que necesite.
En Bazaarvoice, tenemos algunas ofertas diferentes adaptadas a diferentes industrias. Por ejemplo, algunas empresas solo venden en el canal y no en su sitio, y algunos minoristas solo están interesados en reunir la mayor cantidad posible de calificaciones y reseñas en sus sitios.
La razón de esto es bastante simple: cada empresa tiene diferentes objetivos y necesidades.
- ¿Hay alguna buena aplicación para niños para aprender tablas de multiplicar?
- ¿Qué software puedo usar para administrar mi servicio personalizado de entrega de comidas? Me gustaría generar menús de clientes y administrar sus preferencias.
- ¿Existe algún software que sincronice automáticamente las canciones que he descargado a su artista, carátula, álbum, género, etc.?
- ¿Qué hace que un iPod touch se bloquee?
- ¿Qué es el software de gestión de distribuidores Excellon?
Pero aún así, no todos los proveedores son creados iguales. Algunos ofrecen servicio al cliente 24/7; otros le envían documentación cuando tiene un problema y lo dejan solo para resolver las cosas. Algunos tienen equipos dedicados de moderadores humanos que trabajan las 24 horas para protegerte del fraude y el spam; otros dejan ese trabajo a los algoritmos informáticos.
Aquí hay algunas preguntas para hacerle a cualquier proveedor antes de firmar la línea de puntos.
Análisis e informes
¿Qué tipo de métricas e ideas procesables vas a obtener de este programa?
Haga preguntas sobre cómo cada proveedor rastrea los comportamientos de compra y las interacciones del comprador con calificaciones y reseñas, fotos de clientes, preguntas y respuestas, y todo lo demás. Si lo están haciendo bien, podrán decirle qué parte de su programa influyó en una venta.
Servicio y soporte
¿Tiene un equipo dedicado que trabajará con nosotros para garantizar que nuestro programa esté dando sus frutos? ¿Qué pasa con el servicio al cliente? Cuando algo sale mal, ¿tiene humanos reales con los que pueda hablar y que me ayuden a resolver cualquier problema?
Autoenchufe descarado aquí: Bazaarvoice tiene un equipo de 160 directores de éxito de clientes globales, y un equipo de más de 400 moderadores, para ayudarlo en cualquier momento del día.
¿Cómo es la red?
Si eres una marca que intenta vender tus productos en el canal, la sindicación es muy importante: te permite enviar reseñas entre todos tus minoristas. Esta es una gran victoria para los minoristas también. Cuantas más reseñas y contenido de clientes tengan en su sitio, mejor será su posición.
Todo este intercambio de contenido (o sindicación) es posible gracias a la red de marcas y minoristas de su proveedor.
Aquí hay algunas preguntas para averiguar sobre eso:
- ¿Cuántas marcas y minoristas hay en su red?
- ¿Cuántos compradores ves en tu red cada mes?
- ¿Cómo se relacionan los catálogos de grandes marcas con los minoristas?
¿Qué más puede hacer tu plataforma?
Las calificaciones y comentarios son solo una pieza del rompecabezas cuando se trata del contenido del cliente.
Desde preguntas y respuestas hasta el comercio visual (lo que hace que las imágenes de los clientes de las redes sociales formen parte de su material publicitario de marketing), desde la sindicación hasta la optimización SEO y las integraciones de Google Analytics a la publicidad (hecho divertido: hacer una revisión y ponerla en un anuncio está comprobado para trabajar bastante bien).
Solo hay muchas cosas que puede hacer y aprovechar cuando se trata de incorporar contenido del cliente en su experiencia de compra. Intente preguntar para ver qué más puede hacer un proveedor. Por experiencia, puedo decir que trabajar con múltiples proveedores que no se comunican bien entre sí no es un momento divertido.
