TLDR Te mostraré ahora cómo Quora te alimenta con placebos.
Como consultor de UX, estoy calificado para decir que se hace mucho más de lo que se podría imaginar para mostrar porque la preferencia del usuario entra en conflicto con la preferencia de la compañía.
Normalmente hay dos objetivos generales en cualquier producto. O venden cosas como Amazon o venden su tiempo a publicidad como Quora. Por lo tanto, el objetivo es generar dinero o tiempo dedicado a la aplicación y hacer que la gente regrese. Eso es realmente lo que la tecnología es en pocas palabras.
- Cómo crear una buena aplicación especialmente para mujeres
- ¿Por qué las pruebas de software son importantes para un proyecto?
- ¿Quién tiene el mejor software de pronóstico en el mercado?
- ¿Cuál es el mejor software de distribución de leads?
- ¿Existe un software de animación gratuito para niños?
La gente de Quora no está aquí para hacer una experiencia increíble. Están tratando de descubrir cómo mantenerte aquí todo el tiempo que puedan y regresan con la mayor frecuencia posible mientras te muestran todos los anuncios que puedes soportar.
Brindarle una experiencia perfecta no es su objetivo, le brinda una experiencia aceptable con los anuncios. Quora me envía anuncios de estafas falsas de ICO porque seguí las criptomonedas. Estos estafadores se dieron cuenta astutamente de que la mayoría de las personas que siguen criptomonedas quieren participar, pero no son inversores sofisticados de ICO. Quora, con el pretexto de ayudar a las personas a aprender sobre criptografía, se está beneficiando de ayudar a los estafadores.
Quora es excelente para controlar su propia experiencia personal. Le brindan un feed personalizado, lo hacen sentir importante con las solicitudes de respuesta y le brindan los refuerzos positivos de notificar cuando las personas votan por sus respuestas. Si abandonas Quora por no gustarle eso, es probable que sea un abandono normal, ya que no sería un lugar para ti en primer lugar.
Lo más importante de Quora que no pueden controlar es cómo los usuarios perciben a otros usuarios. Todo lo que pueden hacer es permitirte bloquear a los trolls y silenciar a los escritores smarmy del feed. A pesar de estas medidas, muchas personas, incluso algunos de los principales escritores han renunciado a la ira muchas veces porque tuvieron una mala experiencia con la comunidad. Muchos incluso han renunciado por cuestiones tan mundanas como preguntas y respuestas anónimas. A la gente le encanta saltar sobre sus caballos, especialmente en línea.
Entonces, hay un problema importante: las personas dejan de fumar porque no pueden tener suficiente control sobre la comunidad. Sin embargo, si dejamos que las personas tengan un control real sobre las fuentes públicas, sería desastroso. La cantidad de respuestas contraídas excedería en gran medida las respuestas no contraídas.
Entonces, ¿qué hace Quora? Te dan la falsa impresión de que tus votos negativos tienen más peso del que realmente tienen. También colapsan fácilmente las respuestas cuando las denuncias, pero solo para ti. Para cualquier otra persona, es lo de siempre.
Siga adelante, encuentre un tema polémico que seguramente lo enfurecerá y rechazará algunas respuestas e incluso denunciará algunas otras por no ser factuales. Vuelva a cargar la página y disfrute del nuevo orden de respuestas. Mírate, has colapsado las malas respuestas y mejorado la clasificación de las buenas, ahora puedes relajarte.
Luego carga la misma pregunta en modo incógnito. Inmediatamente te darás cuenta de que eres solo su peón, ya que nada había cambiado en absoluto. Te dejan sentir poderoso y en control, pero realmente no has logrado nada.
O siga este experimento con esta pregunta aquí. Tenemos estas respuestas en este orden:
Steven Angel 6 votos a favor
Dewi Morgan 7 votos a favor
Eric Marshall 9 votos a favor
Kirk Elliott 0 votos a favor
Ahora voy a jugar al falso dios Quora.
Publiqué y luego decidí enfurecerme porque esta gran respuesta no era la número 1 e informé las otras respuestas.
Boom, problema resuelto, soy el número 1 y estoy satisfecho. De hecho, mi respuesta es el único sobreviviente.
Pero de incógnito cuenta una historia diferente. Donde todavía soy solo una de 5 respuestas. Ni siquiera pude colapsar a Kirk, quien en realidad puede requerir un colapso de respuesta real.
Como puede ver, he estado presionando botones de placebo. El feed normal son las 4 respuestas originales más la mía. Incluso Kirk, que tenía un criterio legítimo de “no respondió la pregunta” para informar, todavía está en el tablero.
Ahora … de vuelta a las generalizaciones tecnológicas de placebo.
Muchos botones no hacen nada en absoluto, te hacen creer que es tu idea, pero va a suceder de todos modos o simplemente configuran rutas redundantes porque no pensamos que pudieras resolverlo intuitivamente. Sin embargo, muchos de ellos son solo para engañarte haciéndote creer que hiciste algo que personalmente querías, pero que la compañía no quería, como se demuestra aquí al mostrarme una jerarquía de respuestas falsas.
La mayoría de las veces, estas cosas no tienen ningún impacto en absoluto, solo facilita las cosas. Una variante muy común y beneficiosa son los botones “ok” o “got it”. Esos no tienen sentido, a menudo les pido a los ingenieros que ignoren el botón y si tocan en cualquier lugar, está bien proceder.
No están ahí para confirmar que lo entiendes o lo lees. Es solo que necesitamos poner una pausa artificial para leerlo y hacer que continúe automáticamente tiende a molestar a las personas. Animarlo a que toque la pantalla cuando termina de leer es significativamente más efectivo cuando hay un objetivo, al igual que la mosca en el urinario.
Ahora donde se pone interesante es que muchos ingenieros no piensan críticamente sobre lo que realmente están tratando de lograr. Por lo tanto, obligan a los usuarios a tocar el botón. Esto se debe a que ellos también se enamoraron del placebo en otro software y simplemente asumieron que el botón era importante. Es un mal diseño porque hay algunos casos extremos en los que el botón no se formateó correctamente, está cubierto por una ventana emergente o simplemente roto.
Algunos otros ejemplos comunes son muchos sitios web y aplicaciones que preprocesan sus solicitudes para que las cosas parezcan cargar más rápido. Esto generalmente es inofensivo, como cargar su avatar antes de pensar que se había cargado.
Los sitios web de vuelos y hoteles utilizan retrasos falsos porque es más probable que los usuarios compren el vuelo si se les obliga a esperar unos segundos mientras obtiene los “mejores resultados” para usted. Piensa en lo rápido que Google rastrea la web por ti y luego considera que solo tienen una base de datos del tamaño de un archivo de Excel para buscar … están usando juegos de cabeza.
También tienen sus paquetes de hotel y automóvil listos para usted a pesar de que tampoco los solicitó porque en algún momento encontrarán un lugar para intentar la venta adicional.
Lo más importante, los resultados que obtienes ni siquiera son reales. Tomarán un trato bastante razonable o dos en los primeros 2–3 lugares, mezclarán el barato y el popular alrededor de los lugares 3–6 y luego se asegurarán de golpearlo con una rápida sucesión de opciones de mierda para que mire hacia atrás y diga: wow, la opción # 3 es asombrosa, mejor me la tomo rápido. Auge de la venta. Comercio electrónico 101. Esta es la razón por la cual, a menudo, los resultados parecen estar ubicados de manera tan aleatoria a menos que usted los ordene manualmente por tiempo, duración o precio.
La mayoría de las indicaciones de carga también son falsas. No me hagas comenzar a perder el código escrito para predecir con precisión el tiempo de carga. Incluso si fuera exacto, la gente todavía se enojaría, por lo que está perdiendo el tiempo.
Lo primero que le digo a la gente que haga si los clientes se quejan de la velocidad es hacer que la carga de los gráficos se cargue un poco más rápido. Por lo general, eso hará que el problema desaparezca. Es bastante sorprendente cómo una aplicación puede tener una calificación de 3.5 de la versión 2.1 con quejas de velocidad, entonces la versión 2.2 no tiene nada más que mover gráficos de carga más rápidos y tiene una calificación de 4.6 y pocas quejas de velocidad.
La alternativa a esto es a menudo una revisión de marco o una actualización de CDN. Ambos son prohibitivamente caros, así que es mejor ver si se trata de un problema percibido o real antes de desembolsar el efectivo real para solucionar un problema percibido.
Me encanta ver cuando las personas se quejan del diseño estúpido, a menudo no se dan cuenta de que el sistema estúpido es intencional y realmente brillante porque logró su objetivo maravillosamente. Mi trabajo es guiarte para realizar una acción específica, si el trabajo requiere un pequeño subterfugio, entonces que así sea 🙂
Lo mismo ocurre con la vida real también. No tienen los presupuestos ni el análisis de datos, pero aún así se las arreglan con sensaciones. Por ejemplo, la mayoría de los asientos públicos están diseñados para evitar que te sientas demasiado cómodo. Banco de Google Camden.
